Оргструктура начинается с результата
Результат: чётко сформулирован конечный ценный продукт каждого направления,
на основе которого можно выстраивать бизнес-процессы и организационную структуру.
на основе которого можно выстраивать бизнес-процессы и организационную структуру.
Конечный ценный продукт (КЦП) направления
Инструмент, который помогает определить измеримый результат, ради которого существует каждое направление компании.
Формулирование КЦП позволяет увидеть ценность подразделения для бизнеса или клиента
и выстраивать оргструктуру от результата, а не от людей или функций.
Формулирование КЦП позволяет увидеть ценность подразделения для бизнеса или клиента
и выстраивать оргструктуру от результата, а не от людей или функций.
Упражнение
Когда использовать инструмент?
• Необходимо спроектировать или пересобрать оргструктуру
• Функции подразделений пересекаются или размыты
• Результат работы направления неочевиден
• Важно определить вклад каждого направления в результат бизнеса
• Функции подразделений пересекаются или размыты
• Результат работы направления неочевиден
• Важно определить вклад каждого направления в результат бизнеса
УПРАЖНЕНИЕ
Ключевое понятие
Конечный ценный продукт (КЦП) – это:
Конечный ценный продукт (КЦП) – это:
- измеримый результат деятельности направления,
- который имеет ценность для клиента, бизнеса или системы управления и может быть принят как «готовый».
Шаг 1 – назовите направление
Зафиксируйте конкретное направление или блок оргструктуры, за который вы отвечаете.
Зафиксируйте конкретное направление или блок оргструктуры, за который вы отвечаете.
Шаг 2 – ответьте на главный вопрос
Запишите ответ на вопрос: «что должно быть ГОТОВО на выходе моей работы, чтобы компания могла двигаться дальше?»
Подсказка: КЦП всегда можно передать, принять и оценить.
Запишите ответ на вопрос: «что должно быть ГОТОВО на выходе моей работы, чтобы компания могла двигаться дальше?»
Подсказка: КЦП всегда можно передать, принять и оценить.
- У одного направления – один основной КЦП
- Если КЦП нельзя измерить – его не существует
- Оргструктура строится от КЦП, а не от людей
Шаг 3 – проверьте формулировку КЦП
Задайте себе 4 вопроса:
1. Это результат, а не деятельность?
2. Понятно ли, кто является «потребителем» этого результата?
3. Можно ли проверить, что продукт получен?
4. Если этого продукта нет – бизнес пострадает?
Если хотя бы на один вопрос ответ «нет» – формулировка требует доработки.
Задайте себе 4 вопроса:
1. Это результат, а не деятельность?
2. Понятно ли, кто является «потребителем» этого результата?
3. Можно ли проверить, что продукт получен?
4. Если этого продукта нет – бизнес пострадает?
Если хотя бы на один вопрос ответ «нет» – формулировка требует доработки.
Шаг 4 – уточните ценность
Допишите фразу: «этот КЦП ценен, потому что…» (для клиента / для бизнеса / для системы управления)
Допишите фразу: «этот КЦП ценен, потому что…» (для клиента / для бизнеса / для системы управления)
Примеры (для ориентира)
Механика упражнения
КЦП – это не:
процесс (не «управление», не «контроль»)
Неверно
«Контроль персонала»
«Управление кухней»
«Управление кухней»
верно
«Стабильно работающая команда официантов, обеспечивающая сервис постандарту и выручку Х»
«Приготовленные и отданные блюда стабильного качества в целевом времени»
должность или подразделение
абстрактная формулировка («качество», «эффективность»)
Важно помнить!
Результат упражнения:
Чётко сформулированный конечный ценный продукт каждого направления,
на основе которого дальше строятся бизнес-процессы и оргструктура.
Чётко сформулированный конечный ценный продукт каждого направления,
на основе которого дальше строятся бизнес-процессы и оргструктура.