Упражнение_Количественная модель направления

Количество ролей определяется процессами
и результатом, а не текущими людьми

Результат: сформирована количественная модель направления: определены роли, объём ресурсов
и типы исполнителей (человек, технология или смешанная модель).
Полученная схема становится основой для проектирования финальной оргструктуры и штатного расписания.

КОЛИЧЕСТВЕННАЯ
МОДЕЛЬ НАПРАВЛЕНИЯ

Больше инструментов – в канале

Инструмент для определения количества ролей и ресурсов, необходимых для создания КЦП направления. Помогает проектировать оргструктуру исходя из реального объёма процессов
и задач бизнеса.

Практическое упражнение

Используйте упражнение, если:

• необходимо спроектировать или пересобрать оргструктуру;
• необходимо определить оптимальное количество ролей в направлении;
• компания проектирует или пересобирает оргструктуру;
• важно понять реальную нагрузку и распределение ответственности;
• структура строится на основе КЦП и бизнес-процессов;
• требуется подготовить основу для штатного расписания.разделений пересекаются или размыты;
• результат работы направления неочевиден;
• важно определить вклад каждого направления в результат бизнеса.

УПРАЖНЕНИЕ

Ключевое понятие
Количественная модель – это:

определение необходимого количества ролей / ресурсов,
достаточного для стабильного создания КЦП при заданных процессах и фокусах.

Важно: мы считаем роли и объёмы, а не конкретных людей.

Шаг 1 – возьмите КЦП и облако процессов
Зафиксируйте конкретное направление или блок оргструктуры, за который вы отвечаете.

Работа ведётся только после:

утверждённого КЦП направления;
сформированного облака бизнес-процессов без дублирования.

Шаг 2 – сгруппируйте процессы в роли
Ответьте на вопрос: какие процессы логично выполнять одному типу роли?

Объединяйте процессы по логике результата
Не привязывайтесь к текущим должностям
Формируйте роли как «пакеты ответственности»

Шаг 3 – оцените объём нагрузки
Для каждой роли ответьте:

это постоянная нагрузка или периодическая?
можно ли выполнить объём в рамках 1 FTE?
есть ли пики / сезонность / неравномерность?

На этом этапе фиксируется только количество:

0,5
1
2
«по потребности»

Шаг 4 – проверьте альтернативы «человек / не человек»
Для каждой роли задайте вопрос: обязательно ли это человек?

Варианты:

автоматизация;
ИИ-инструменты;
аутсорсинг;
совмещение с другой ролью.

Шаг 5 – сформируйте количественную схему направления
Зафиксируйте:

роли;
количество по каждой роли;
тип ресурса (человек / технология / смешанная модель).

Домашнее задание

Задание 1. Для каждой выделенной единицы (FTE / доли / технологии) зафиксируйте название роли.

Вопрос: правила наименования роли?

Варианты:

отражает результат, а не статус;
понятно без внутренних сокращений;
отвечает на вопрос: «За что эта роль отвечает?»

Неверно:

специалист;
менеджер;
сотрудник направления

Верно:

владелец процесса обслуживания гостей;
координатор смен кухни;
администратор клиентского сервиса

Задание 2. Кратко опишите роль. Для каждой роли заполните 4 блока (это и есть формат домашнего задания).

1. Цель позиции

Зачем существует эта роль?
Какой вклад она вносит в КЦП направления?

2. На что влияет

Какие показатели, процессы или результаты меняются?
В зависимости от качества работы роли?

3. Что делает

3-7 ключевых функций / зон ответственности

(не задачи, а устойчивые действия)

4. Оцифрованный результат

Что можно измерить?

(сроки, объёмы, качество, деньги, стабильность)

● Если роль нельзя описать по этой модели – она не зрелая
● Если результат роли нельзя оцифровать – она неуправляема
● Если цель роли не связана с КЦП – роль лишняя

Примеры (для ориентира)

Механика упражнения